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e-Insights: A Última Milha
A última parte da entrega — ou seja levar os bens até o usuário final — é a parte mais cara e desafiadora de uma transação business-to-consumer (B2C).
Em uma viagem que pode iniciar-se na região Sul e terminar na região Nordeste, a entrega local — o que denominamos de "última milha" — é a parte mais complicada da viagem. Portanto, o sucesso do varejo B2C online no Brasil dependerá da conquista da "última milha", ou seja, da habilidade da empresa online entregar os bens na porta de seus clientes. Este artigo analisa os cinco desafios principais de um varejista online e sugere soluções baseadas em modelos utilizados em outros países.
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